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By Matthieu, 14 January 2010 15 h 47 min

Depuis le milieu des années soixante, sous l’impulsion d’une demande croissante du public en information, les sociétés n’ont cessé d’utiliser les relations presse comme un support de communication.

L’augmentation des coûts d’achats d’espaces médias ainsi que la saturation des consommateurs ciblés par des annonceurs sans cesse à l’affût de nouveaux supports de communication, feront des relations presse un outil idéal pour diffuser de l’information.

Parfait tremplin pour valoriser une marque (ou une société), cette technique ne trouve son intérêt que dans une démarche travaillée alliant préparation, action et analyse des résultats.
Bien que difficile à calculer précisément le ROI d’une campagne de relation presse passe par une analyse qualitative et quantitative des retombées :

Analyse qualitative :
-Présence dans les médias : Votre article était-il bien positionné dans le magazine, était-il à la une ?
-Tonalité générale : L’article était plutôt positif, négatif ou bien neutre ?
-Restitution des messages clés : Certains mots clés ont été définis auparavant, ont-ils été bien respectés, mis en avant ? Votre message a-t-il été bien interprété par les journalistes ? Votre point de vue s’est il bien inscrit dans les thématiques traitées ?
-Le public touché : Quel est le profil du lectorat?

Analyse quantitative :
-Le nombre de retombées dans les médias : combien de journaux, de magazines avez-vous convaincus?
-La taille des articles : citations, brèves, dossiers, reportages ?
-La répartition par types de presses : généraliste, spécialisée, locale, régionale, nationale, télévision, presse, radio ?
-L’audience ou le nombre de contacts selon le canal de diffusion choisi : Combien de lecteurs ou de téléspectateurs ont lu ou vu votre article ?

Les axes d’analyse ci-dessus vous permettront de mieux appréhender les forces et faiblesses de votre campagne. D’un point de vue qualitatif, vous analyserez le fond et la forme. L’analyse du fond prendra en compte le degré de transcription de vos dossiers de presse, de l’intérêt des journalistes envers vos dossiers de presse. Vous veillerez enfin à comprendre si les retombées ont été valorisantes ou non pour votre société.

L’analyse quantitative visera à comparer votre investissement en relations presse à celui en achat d’espaces équivalents. En calculant la taille des citations (mm/col) ou en temps d’antenne (min de visibilité TV ou radio) vous pourrez alors le comparer au prix de l’espace publicitaire similaire. C’est la notion de Equivalent en Valeur Publicitaire (EVP) ou Ad Value Equivalent (AVE). Cette dernière vous sera normalement présentée par toute bonne agence de relations presse.

Cette double analyse (quali/quanti) vous sera très utile dans le cadre d’une campagne de relations presse menée en interne ou pour comprendre le travail de votre agence. Sachez que peu d’agences accepteront de s’engager sur des résultats quantitatifs (en terme de retombées ; elle privilégieront l’engagement de moyens). Nous vous conseillons donc de signer des contrats d’engagement n’excédant pas un an, ceci vous permettra de changer plus facilement en cas de déception. Cependant n’espérez pas de miracles, seul un travail dans la durée vous donnera entière satisfaction.

Voir des exemples de tableaux de bord, cliquez ici

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By Matthieu, 12 November 2009 14 h 37 min

La problématique maintenant bien connue et assumée par les PME se situe bien souvent autour du manque de budgets pour communiquer !

On aurait bien souvent envie de croire que la communication est réservée aux seules entreprises qui en ont les moyens. Quelle que soit l’échelle de votre structure ou votre activité, la notion de communication structurée doit en permanence vous rester à l’esprit. Voici quelques conseils que l’on peut mettre en pratique quotidiennement pour travailler son image avec des budgets sérés.

• Ne pas confondre plan de communication et stratégie de communication

Bien peu de PME peuvent réellement parler de stratégie de communication. Cette étape de réflexion s’avère néanmoins indispensable afin de mener tous vos efforts dans le même sens et vers un seul objectif. La définition d’une stratégie claire vous permettra en fin de parcours de comprendre clairement où est passé votre budget !

• Ne pas se confronter aux plus grands

Il est vrai que bien souvent sur un même marché, certains pourront avoir l’impression d’être impuissant face à la force de frappe des plus grands annonceurs. Comme dans la lointaine histoire de David et Goliath il ne faut pas confondre force de frappe et finesse dans le lutte.  Il est évident que (comme bien souvent) la technique utilisée par les grands annonceurs alliée à des budgets trop modestes d’une PME n’aura aucun effet et vous donnera l’impression de perte de temps (et donc d’argent).  Il faut donc chercher à différencier votre message en valorisant vos avantages comparatifs. Cette différenciation liée à votre positionnement et vos techniques de communication vous permettra de ne pas affronter directement des annonceurs ayant des budgets plus généreux.

• Choisir le bon canal pour faire passer son message

Bien souvent le reflexe de nombreuses PME est de croire que l’achat d’espace dans un support de presse régionale est la solution pour accroitre sa notoriété. Cette technique surement valable il y a dix ans se retrouve maintenant largement remise en cause par Internet et les possibilités de communication « chirurgicale » offert par le marketing direct. En effet la presse régionale ne touche pas tout le monde et votre offre risque d’être noyée sur un support généraliste. Celle-ci risque donc de passer inaperçue. Il convient donc de réfléchir aux canaux utilisés par vos clients afin de les intercepter à l’endroit même ou ils se trouvent. (voir ci-dessous)

• Privilégiez le hors média

La communication hors média (qui ne passe pas par les cinq médias traditionnels : TV, radio, presse, affichage, cinéma) offre de manière générale des possibilités de ciblage très précis à moindre coût. Par exemple le street marketing dans le cadre de campagnes menées comme son nom l’indique sur le terrain, permet d’établir un contact direct avec une cible sélectionnée en rapport direct avec vos prospects. De nombreuses possibilités de ciblages sont également possibles grâce aux campagnes menées sur le web (e-mailing, affiliation, web linking, etc).

• Savoir s’entourer

Bien souvent la crainte de faire appel à une agence (pour des raisons budgétaires) pousse les PME à chercher à « bidouiller » des campagnes de communication en interne. Le constat post-opération est bien souvent le même : une communication pertinente passe par des actions de qualité. S’entourer de professionnels a un  prix mais mieux vaut peu de campagnes bien ficelées que de nombreux coups d’épée dans l’eau.

• Exploiter pleinement les retombées de ses actions

Combien voit on d’annonceurs autour de nous se précipitant d’une campagne à une autre sans prendre le temps d’analyser les retours d’informations ? Prenez le temps d’exploiter pleinement vos campagnes en relançant au maximum les contacts établis lors de la campagne, car un lead qui n’est pas retravaillé prochainement est peut être un contact qui ira acheter chez votre concurrent ! De même après votre campagne, il est primordiale d’analyser les retours de vos prospects ou clients afin de noter les points de satisfaction et d’amélioration à prendre en compte pour votre prochaines actions.

• Visez la presse

Entretenir de bons rapports avec la presse est le souhait de tout annonceur. Encore faut il prendre le temps de communiquer à la presse. Lors de vos opérations de terrain, n’hésitez pas à convier la presse locale ou spécialisée afin de tenter d’augmenter les retombées de votre campagne.

• Utilisez le « Free Web »

Une veille permanente des outils gratuits sur le web vous permettra de référencer votre site sur de nombreux sites référents (annuaires,  localisateurs, etc.) qui contribueront à la visibilité de votre entreprise. De nombreux outils tels que GOOGLE LOCAL BUSINESS CENTER sont de véritables aides gratuites au développement de votre visibilité.

• L’union fait la force

Cette formule connue de tous s’applique également dans notre métier. Ainsi des opérations menées conjointement par deux annonceurs auront un plus fort impact pour un plus faible coût. Attention tout de même à bien choisir votre partenaire car l’association de deux marques peut avoir un effet négatif dans l’esprit d’un prospect si les positionnements ne sont pas complémentaires ou si l’action n’est pas  bien orchestrée.

• Utiliser ses collaborateurs comme relais de l’information

Le plan de communication n’est que l’aboutissement de votre stratégie de communication. Qui mieux que vos collaborateurs peuvent être des ambassadeurs de votre image. Ainsi ces derniers devront être le relais de vos campagnes auprès de vos cibles. Il est donc primordiale de les tenir informés de vos actions de communication afin de leurs faire relayer le message.

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By Matthieu, 28 October 2009 14 h 58 min

Aujourd’hui, en France, 1 publicité sur 3 est créée avec la technologie dite de rich média. Cette technologie consiste à intégrer plusieurs médias (photos, bandes sonores ou vidéos) sur un même support de communication généralement basé sur le Web. Ce concept qui se développe de plus en plus sur les sites Internet et qui permet notamment une meilleure interaction entre l’utilisateur et le contenu.

Plusieurs phénomènes sont à prendre en compte quant à la réussite de ce nouveau mode de communication. Tout d’abord le niveau d’équipement de la cible visée : le haut débit, qui facilite l’accès à Internet pour une majeure partie des internautes, le degré de modernité des ordinateurs utilisés par la cible pour naviguer sur vos supports de communication on-line et enfin le degré d’équipement en outils de communication périphériques (micro, webcam, etc.). Vous trouverez de nombreuses informations sur les internautes se rendant sur votre site Web grâce à des outils simples et gratuits tels que Google Analytics.

Le développement de ces technologies ne posant que très peu de limites technologiques à la créativité des agences, celles-ci s’efforcent à trouver la nouvelle idée qui permettra de personnaliser encore plus les supports Web de leurs annonceurs.

En effet afin de donner une impression de guidage personnalisé sur leurs sites Web. L’intégration de systèmes vidéos personnalisables permet à l’internaute de ressentir son interaction avec le support destiné à lui fournir une expérience unique (cf campagne MORGAN publiée précédemment). Autre exemple de qualité : la rubrique d’aide sur le site de la FNAC (cliquez ici, une hôtesse viendra vous aider en répondant de manière intelligente à vos questions…). D’autres annonceurs plus classiques opteront pour la diffusion de bandes sonores ou de Web reportages…

De nature « zappeur »,  l’internaute est généralement sensible à l’apport d’informations de manière transversale où multimédia et textes s’entremêlent pour  mieux se compléter. L’attention de la cible étant plus facilement canalisable, de nombreuses expériences ont prouvées que la compréhension et mémorisation du message se retrouvent largement augmentées grâce au rôle actif que prendra l’internaute pendant la découverte de l’information.

En terme de budget, cette tendance ne s’adresse pas qu’aux annonceurs ayant de gros budgets publicitaires car des plateformes gratuites (ou presque) tels que Joomla! ou Wordpress vous permettront de créer et gérer vos sites Web ou blogs en toute liberté. Pour une utilisation plus pointue, certaines agences vous proposent d’utiliser ces mêmes plateformes en les adaptant sur mesure à vos projets.

Il faut donc savoir innover et proposer sans cesse de nouveaux canaux de diffusion à une clientèle de plus en plus exigeante. Le rich média permet de donner l’impression à l’internaute qu’il est unique et que le site lui est dédié.

Cette nouvelle méthode de communication est à l’avenir vouée à se développer. Toutefois si la diffusion d’information est arrivée à un niveau technologique satisfaisant, il reste encore de nombreux progrès à faire au niveau du référencement de ce contenu. En d’autres mots, rendre le contenu de ces supports multimédia indexable directement par les moteurs de recherches afin de les  suggérer lors des futures recherches des internautes.

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By Matthieu, 6 October 2009 16 h 31 min

Nouvelle forme de diffusion très en vogue, le marketing viral bouleverse toutes les habitudes de diffusion de messages publicitaire.

Le marketing viral que l’on peut aussi qualifier de « bouche à oreille on-line » est une nouvelle forme de publicité auquel participe activement le consommateur. Ce dernier de part son initiative transmet le message à l’ensemble de ses contacts alimentant « un effet réseaux » présentant 3 avantages majeurs :

• Faible coût de diffusion
• Rapidité de la propagation du message
• Information délivrée par une connaissance devenant prescripteur du message

L’élément stratégique de la campagne est d’amener le récepteur à devenir émetteur. Pour se faire la campagne doit être longuement travaillée en amont :

• La création d’un message suscitant une forte émotion (tendresse, rire, choc, etc.) doit impérativement rester en total adéquation avec le cœur de cible visé.
• Le lancement de la campagne : Comment optimiser le coefficient de diffusion des internautes ? Qui contaminer en premier pour une bonne circulation du message ? Quel timing respecter pour susciter l’intérêt général? Autant de questions devant être travaillées afin d’assurer le lancement de votre opération.
• Comment attirer les médias autour de cette campagne : Un bonne campagne virale peut être relayée par les médias spécialisés (les médias généralistes assureraient encore plus de retombées).

Derrière une apparente diffusion anarchique, le marketing viral est un véritable levier de communication aussi complexe qu’efficace.

Depuis la fin des années 90 les plus grands annonceurs n’ont cessé de travailler et d’optimiser des campagnes multi supports (Web, SMS, MMS, etc.) afin d’augmenter l’ampleur de la circulation de leur message.

Nous avons sélectionné pour vous deux exemples :

Une des premières campagnes de marketing viral est «WHASSUP » de BUDWEIDER en 2006. Le maître mot de la campagne était de scander «WHASSUP » au téléphone à ses amis tout en tenant une bière à la main. Ce qui a engendré un succès imminent quelques jours après la diffusion de la vidéo.

Une autre campagne ayant pris de l’ampleur sur internet : celle de QUIKSILVER. Les surfeurs de la marque ont créé une vague artificielle sur une rivière danoise. Une vidéo qui n’a pas totalement convaincu les fans de la marque qui dénoncent « une dérive dangereuse ».

Comme vu précédemment, l’un des facteurs principaux du buzz étant l’émotion, les avis sont souvent échangés sur des sites considérés comme « influents ». Ces derniers peuvent se retourner contre l’annonceur en   dévalorisant le message. La volonté de satisfaire l’internaute ne suffisant pas à créer de l’émotion, il est vivement conseillé de faire tester une campagne virale à un échantillon fermé avant de lancer sa campagne au grand public. Il est donc important de ne jamais confondre vitesse de propagation du message et précipitation dans la mise en place de la campagne. Attention aux effet dramatiques d’une campagne lancée à la hate….  Autre détail important ne pas forcement jouer sur toutes les émotions (pour vous en convaincre lisez ici).

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By Matthieu, 24 June 2009 11 h 23 min

Pour une entreprise quelle qu’elle soit, communiquer est le meilleur moyen de se faire connaître et/ou d’entretenir son image. Elle peut faire appel à différents prestataires pour organiser son plan de communication. Il importe de définir en premier lieu la stratégie de communication, la ligne directrice du projet.

Nous allons voir ci-dessous les étapes vous permettant de choisir le bon prestataire et par conséquent d’éviter certains pièges.

1. Définir son projet : vous devez énoncer vos besoins, établir un cahier des charges clair et précis (nature de l’évènement, budget, échéance, etc.) Il permet de délimiter et/ou cadrer l’étendue des besoins.
2. Sélectionner des agences en fonction de ses besoins : ne pas se jeter dans l’inconnu et sélectionner des agences à la hâte. Il faut savoir prendre son temps, consulter plusieurs agences de taille adaptée à votre budget, les comparer ou bien faire appel à des prescripteurs (COMPARE AGENCY, VT SCAN, GIBORY CONSEIL, etc.).
3. Etablir un bon premier contact : ce contact vous permet de cerner le prestataire (relationnel, réactivité, honnêteté, proposition) et d’établir une relation de confiance avec lui.
4. Se renseigner sur chacune des agences, faire un contrôle de références : ne pas hésité à demander aux agences leur références afin de vérifier leur capacités à proposer des solutions adaptées.
5. Mettre deux ou trois agences en compétition : comparer les agences c’est partir à la chasse aux informations, étudier toutes les propositions et voir celle qui répond le mieux à votre demande. Il est important de délivrer le même cahier des charges avec les mêmes contraintes à toutes les agences consultées (délais de réponse, critères de sélection, etc.) afin de garantir une décision équitable.
6. Analyser le coût de la prestation : correspond-t-elle à votre budget de départ ? Les prestations de l’agence englobent-elles la totalité des coûts ? (achat d’espace, création graphique, prestation clé en main, etc.) ?
7. Négocier avec l’agence retenue pour finaliser le projet : ne pas s’arrêter à la première proposition de l’agence afin d’optimiser la prestation retenue.

En résumé, choisir le bon prestataire n’est pas chose facile. Dialogue et parfaite compréhension sont les maîtres mots pour le succès de votre communication. Pour ne pas se précipiter, fixez vous un plan d’action afin de respecter les délais de réponse et de réflexion.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour choisir vos futures agences qui feront le succès de vos plans de communication à venir. Alors à vos agendas, les recherches sont ouvertes.